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規(guī)范的酒店行李員的工作準則

來源: 成都美泰來服飾   作者: 成都服裝廠   分享：
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   時間:2016-09-06 14:33

成都服裝廠為你分享酒店服裝相關(guān)知識內(nèi)容：酒店行李員主要工作是為來到或離開賓館酒店的客人運送行李，為住店的客人遞送包裹、報紙、信件、電報、電傳等。行李員站立于大門兩側(cè)，代表賓館酒店迎接客人，同時又要主動為客人服務。回答客人的各種詢問，為客人介紹賓館酒店的情況。

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微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。
動作有禮
行李員動作應有禮貌，及時并且清穩(wěn)，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。
引導客人辦理手續(xù)
　　引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)�？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。
引導客人時的禮儀
　　1、以前為尊，以右為大的原則；
　　2、女士優(yōu)先為尊的原則；
　　3、接近門口劃電梯口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；
　　4、主動征得客人同意后為其提行李；
　　5、三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
看管行李
　　以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。【collectiblehof.com成都美泰來服飾】
送客人到房間
　　待客熱辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
搭乘電梯
　　搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出；出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
入房前
　　進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好！服務員”。連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)反應，再用鑰匙開門。
開門后
　　1、先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。
　　2、開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進房間。
　　3、客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結(jié)果通知前臺。
隨客進房
　　隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別，道謝，�？腿擞淇�。并迅速離開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。
寄存行李
　　1、客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！請問您要寄存行李嗎？”
　　2、幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存�！�collectiblehof.com成都美泰來服飾】
舉例：
　　——“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
　　——“請問您什么時間取呢？”
　　——“您能告訴我您的房間號碼嗎？”
　　——提示客人寄存行李過夜要收取費用。
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轎車座位的禮儀
　　1、在我國如果是計程車，司機在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為次，后排中間座位再次，前排司機右側(cè)座位最次。幫開門時應先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。
　　2、如果是家車，司機是主人，則座位應以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應先開后排右側(cè)車門，因為按國際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。
開車門禮儀
　　1、當來賓乘坐的是轎車時，門衛(wèi)迎賓應車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。上身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如“您好，歡迎光臨！”等。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機離開。
　　2、當賓客離店時，應在客人的示意下為其安排合適的出租車，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，或用招手禮目送客人離去。
　　3、當團隊客人到來時，應配合導游員引領(lǐng)客人下車進店，并道禮貌的問候語，幫助行李員打開飯店的大門，必要時為老弱客人助臂服務。
4、當團隊客人結(jié)賬離店時，應指揮安排旅游車駛至離飯店大門最近最便利的位置，幫助行李員出行李，面帶微笑向客人行點頭禮并道別。待客人與行李均已安置妥當，則指揮司機有條不紊地離開酒店。
 
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